УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»,
( https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ) цветы не подлежат возврату. Так как цветы являются скоропортящимся товаром, вернуть их продавцу без потери товарного вида практически невозможно, как того требует закон.

В нашем интернет-магазине мы допускаем обмен выбранных товаров на другие. Мы понимаем, что бывают разные ситуации, поэтому всегда стараемся находить понимание. Главной целью нашей компании является удовлетворенность от наших услуг, поэтому просим Вас сразу при получении цветов от интернет-магазина «Luxury Flowers» осмотреть их, и в случае обнаружения дефекта сообщить нашим менеджерам, которые помогут решить данную проблему.

КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ:

При транспортировке повреждено более 10% вида букета.
Получатель находится в другом городе или стране (здесь рассматриваем вариант переноса отправки в другой день).
Наличие выбранных позиций (в данном случае связываемся с заказчиком и предлагаем альтернативные позиции с учетом выбранной композиции и цены, в случае отказа от альтернативного товара возвращаем средства).
Качество цветов (данная жалоба может поступить в течение 3-х часов после получения, так как мы не отвечаем за то как именно хранились цветы у получателя (или поставили сразу на воду, сняли упаковку, соблюдали правила допустимого температурного режима).

ВАЖНО:

Все вопросы по качеству и виду букета нужно решить в течение 3 часов с момента получения Вашего заказа.
Вывод о возврате или замене товара зависит от предоставления Вами веских доказательств «вовремя», а именно фото и видео недостатков и замечаний по заказу.
В случае возникновения жалобы обращайтесь по телефону указанному на нашем сайте. После ее получения наши менеджеры с Вами свяжутся.
Рассмотрение жалобы может быть остановлено в том случае, когда заказчик не отвечает более 2-х дней на сообщение. А также, когда не было предоставлено фото/видео подтверждений дефекта заказа.

Мы ценим всех Вас и всегда готовы найти компромисс и положительный выход из любой ситуации.